在疫情期間，金融機構推出眾多線上金融舉措，開展“無接觸式”金融服務。當前，疫情形勢趨穩，此前推出的一些“特殊舉措”會不會有所改變？哪些金融服務將延續呢……

　　“疫情期間重點推出了遠程面簽和遠程盡調，遠程面簽已經停止了；遠程盡調還在施行，不過近期評審團隊在研究，也可能會調整，但不會完全停止?！蹦承磐泄救耸扛嬖V《金融時報》記者。在疫情期間，金融機構推出眾多線上金融舉措，開展“無接觸式”金融服務。當前，疫情形勢趨穩，此前推出的一些“特殊舉措”會不會有所改變？哪些金融服務將延續呢……

　　典當行：加快互聯網化進度

　　疫情期間，考慮到線下業務有諸多不便，寶瑞通加快了典當流程互聯網化建設進度，借助微信小程序，火速上線了“寶瑞通小程序”，實現了在線典當、在線續當、在線贖當、線上鑒定的典當全流程線上服務。自3月中旬上線以來，已經有逾5000位寶瑞通客戶，通過小程序遠程體驗線上典當（含典當、續當、贖當、鑒定）服務。

　　“互聯網賦能典當，是傳統行業在互聯網之下的新探索，因為典當業務的特殊性、典當流程的特殊性等諸多因素，我們收到來自客戶、來自同行反饋的意見，但絕大多數客戶稱贊有加、反響良好?！睂毴鹜ǖ洚斝袌绦泄傩煸迄i告訴《金融時報》記者。

　　據了解，寶瑞通接下來還會繼續加強互聯網化建設，以抖音短視頻、在線直播等方式，讓大眾了解寶瑞通、認識典當行。就疫情后如何進一步拓展科技運用，徐云鵬表示：“目前將集中在小程序的不斷開發升級方面?；ヂ摼W賦能傳統典當，現在只是剛剛起步，雖然我們已經打通了典當全流程線上服務，但可賦能的余地還有很多。未來我們還將在此基礎上進一步運用互聯網技術，從客戶需求的角度出發，聚焦典當之本，賦能更多的功能和更優的體驗?！?/p>

　　消費金融：科技支撐將發揮更大作用

　　疫情期間，消費金融公司依靠科技支撐為保障公司高效運轉發揮出了重要作用，也加速了企業自身的數字化轉型。

　　據了解，為應對疫情期間客戶咨詢大量增加的局面，中原消費金融利用AI中自然語言處理技術，基于對大數據的文本檢索、機器翻譯、文本分類、信息抽取、知識圖譜等應用聚合，將其集成于智能機器人中，迅速完善了在線智能客服針對“疫情”相關問題的解答，提升了廣大客戶尤其是受疫情影響用戶群體的精準服務水平。同時，中原消費金融搭建了AICC（AIContactCenter）智能聯絡中心，開啟遠程智慧辦公模式。

　　中原消費金融負責人表示，AICC不受業務服務人員所處地理位置的限制，隨時可以支撐遠程客戶服務。未來這種不受網絡類型和物理位置的限制，實現客服在家實時為客戶提供不間斷服務仍將持續。疫情結束后，這種優化設計將會更加廣泛地運用，讓客戶不在“門口排隊”，即時解決客戶問題，提升用戶體驗。另據了解，中原消費金融即將上線的新核心系統可告別結算時段中斷業務的傳統模式，為用戶提供7×24小時不間斷服務。

　　作為新消費平臺，樂信一直認為，核心技術是驅動新消費增長的關鍵因素。疫情期間，樂信自研的“靈犀”AI智慧平臺、“鷹眼”智能風控引擎、“蟲洞”小微金融資產處理技術平臺三大核心技術系統，廣泛用于智能推薦、智能客服、智能金融領域，產生了較好的商業價值。據樂信一季度財報顯示，樂信不斷加大技術研發投入，夯實新消費平臺戰略根基，研發投入達1.26億元，同比增長34.5%，其研發投入、研發人員占比在同行業保持領先。

　　金融科技：“數字化”轉型成共識

　　在一些業內人士看來，疫情倒逼下廣大服務業企業數字化經營意愿增強，但卻缺乏數字化經驗和轉型能力，這也成為金融科技公司的發展契機。

　　“這次疫情也會促進企業調整供應鏈模式，由原來的單一供應鏈變成多維供應鏈，像供應鏈金融ABS在疫情后期就迎來快速增長?！遍_鑫金服總經理周治翰認為，“供應鏈‘數字化’轉型會進一步加速，應加快供應鏈數字化升級步伐。這次疫情就充分體現出數字化供應鏈響應快、效果好，能在緊急情況下第一時間找到貨源、及時采購、及時供應?！?/p>

　　周治翰表示，開鑫金服將持續提高供應鏈核心企業以及供應鏈平臺的數字化水平，增加產業供應鏈彈性，促進供應鏈快速恢復和調整。

　　另一家金融科技公司恒昌相關負責人認為，金融科技公司憑借科技硬實力，可以為推動線下門店數字化升級提供低成本金融支持，從而拉動服務性消費。據介紹，恒昌提出“一站式生活金融服務”轉型，做大眾消費供給側與需求側之間的鏈接器，以自身戰略轉型賦能、助力中小微企業、個體工商戶的數字化轉型。

　　該公司負責人表示，疫情成為考驗金融機構數字化實戰能力的試金石。經過疫情的考驗，以科技為驅動，擁有一整套在線獲客、產品營銷、風控管理、機器人客服交互等智能操作系統，強化線上智能金融服務的金融機構，不僅會突破疫情重圍，化“?！睘椤皺C”，也將走上新的發展臺階。

　　互聯網銀行：票據貼現全線上操作

　　“中小微企業票據貼現神器”是富民銀行依托大數據等金融科技手段開發，旨在幫助企業輕松便捷地實現票據貼現。從2月14日起，“富民極速貼”將業務服務時間進行延長，從原有5×8貼現服務時間調整為7×12，提升了業務辦理的靈活性，為中小微企業獲取貼現資金提供了更大的便利。統計數據顯示，疫情發生以來，截至一季度末，“富民極速貼”累計向4074家企業提供貼現資金273.4億元。

　　“‘富民極速貼’產品通過科技賦能可完全在線上操作，不僅節省了線下操作的時間，同時還在此次特殊時期避免了人員接觸?！痹诟幻胥y行相關負責人看來，此次疫情防控期間，會促進票據業務線上化、自動化的提升。接下來，仍將繼續探索線上票據貼現支持小微企業的融資需求。

來源：金融時報-中國金融新聞網